Disputa é o bloqueio de pagamento realizado pelo comprador em até 14 dias a partir da aprovação do pedido. O objetivo da abertura de disputa é obter um acordo entre vendedor e comprador, o que não significa o cancelamento da transação, mas sim uma suspensão temporária do pagamento ao vendedor.
Caso o prazo de entrega fornecido pelo lojista seja superior ao prazo para abertura da disputa, esclarecemos que passado esse prazo não será possível a abertura da disputa, portanto fique atento ao prazo de 14 dias.
Para iniciar uma disputa siga os procedimentos abaixo:
Faça o login no portal da Yapay:
- Clique na aba [Disputa]
- Clique na aba [Abrir Disputas]
- Selecione o pedido e inicie a disputa
OBS: Após a abertura da disputa por parte do comprador, a Yapay sinaliza para que o vendedor se manifeste e interaja com o cliente dentro de 07 dias, caso isso não ocorra, faremos o estorno do pagamento da transação ao comprador. É importante que toda interação seja feita no mesmo ambiente onde aberta a disputa.
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