O que é?
Disputa é o bloqueio de pagamento realizado pelo comprador em até 14 dias a partir da data de aprovação do pedido. O objetivo da abertura de disputa é obter um acordo entre vendedor e comprador, o que não significa o cancelamento da transação, mas sim uma suspensão temporária do pagamento ao vendedor.
Como funciona?
Após a abertura da disputa por parte do comprador, a Yapay sinaliza o vendedor para que o mesmo se manifeste e interaja com o cliente. O vendedor tem o prazo de 07 dias para se manifestar e, caso isso não ocorra, faremos o estorno do pagamento da transação ao comprador. É importante que toda interação seja feita no mesmo ambiente onde foi aberta a disputa.
O que fazer?
Primeiro, escolha filtrar por "Transação", "Período", intervalo de datas ou "Status do Pedido" para realizar a pesquisa de forma mais precisa.
Após realizar o filtro, selecione a disputa e clique em [Detalhes], conforme imagem abaixo:
Nos detalhes da disputa é possível identificar os campos por onde ocorre toda a interação, sendo eles:
- Mensagens: Área onde fica descrita toda interação.
- Enviar interação: Área destinada para envio de dúvidas e esclarecimentos entre você e a nossa equipe
- Adicionar arquivo: Onde você anexa os documentos solicitados pela Yapay
- Enviar para: Escolha o destinatário desejado para enviar sua mensagem
- Clique no botão [Enviar Interação]
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