Um dos documentos obrigatórios que a Yapay solicita em casos de contestação de chargeback é o Pedido de Informação (PI). Esse documento pode ser emitido gratuitamente através do site dos Correios em até 30 dias após a entrega do produto. Siga o procedimento abaixo para solicitar a PI:
- Acesse o site: http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/
- Selecione a opção "Reclamação" > "Objeto postado com origem e destino nacional" (ou "Objeto postado no Exterior com destino Brasil" / "Objeto postado no Brasil com destino internacional")
- Clique em "Declaro ter lido e aceito o Termo de uso do Fale com os Correios"
- Insira o Código de Rastreio
- Preencha os dados do Remetente e Destinatário
- Escolha a opção "Objeto entregue indevidamente" ou "Destinatário não recebeu a correspondência" no campo Motivo da Reclamação
Ao concluir a abertura do PI, tire um print mensagem que irá aparecer na tela (conforme imagem abaixo) e encaminhe para nossa equipe.
Após o prazo de 05 dias úteis da abertura do PI, envie para a equipe Yapay um print do e-mail de resposta dos Correios referente a solicitação do Pedido de Informação (PI).
NOTA: Caso tenha contratado o serviço "Tray Frete Fácil", basta encaminhar um print
da etiqueta gerada para o pedido contestado.
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